Q: Cos'è un day pass?

Un day pass è un pass diurno che ti permette di vivere una o più esperienze in un hotel durante una giornata e sempre senza dover trascorrere la notte. Un day pass ti dà il diritto a usufruire delle aree comuni di un hotel, come la piscina e i lettini nel solarium, e di altri servizi indicati nella descrizione dell'esperienza. Per esempio, un day pass può includere cibo e bevande, l'uso della palestra, l'accesso alla spa o all'area infantile e anche essere un pacchetto all inclusive. Hotelbreak è una piattaforma specializzata in day pass e altre esperienze negli hotel. Abbiamo iniziato a offrire esperienze a Maiorca nel 2019, nei resort all-inclusive, e dal 2022 siamo presenti anche in Italia, oltre che esserci espansi già da anni in tutta la Spagna, in Francia e in Portogallo. Puoi accedere a tutte le esperienze nella tua provincia o in altre regioni e nazioni su <a href="https://www.hotelbreak.com/it">hotelbreak.com</a>.

Question 1

Posso modificare la data di una prenotazione?

Accepted Answer

Certo, puoi modificare la data della tua esperienza entro i termini previsti dall'hotel che hai scelto (vedi la sezione "Fino a quando posso richiedere una modifica" più in basso).

Per modificare la data della prenotazione, contattaci all'indirizzo info@hotelbreak.com, via chat, Messenger o Instagram. Indica nel testo:

Numero della prenotazione indicato nell'email di conferma.
Nuova data.

Fino a quando posso richiedere una modifica?

I tempi entro i quali puoi richiedere una modifica gratuita dipendono dall'hotel e vanno da 1 a 3 giorni prima della data dell'esperienza. Il termine massimo entro cui puoi modificare la tua prenotazione corrispondono a quelli della politica di cancellazione e sono indicati nell'email di conferma che hai ricevuto e nella scheda dell'esperienza su hotelbreak.com.

|| ATTENZIONE:

Il prezzo dell'esperienza potrebbe non essere lo stesso nella nuova data. In caso di aumento del prezzo, addebiteremo la differenza sulla carta utilizzata per la prenotazione. Se il prezzo è più basso nella nuova data scelta, rimborseremo la differenza nel wallet.

Question 2

Posso portare cibo o bevande da casa il giorno dell'esperienza?

Accepted Answer

Non è possibile introdurre in hotel cibo o bevande provenienti dall'esterno.

Durante l'esperienza, avrai accesso all'area bar e ristoranti in tutti gli hotel in cui è possibile prenotare. Se l'esperienza prenotata non include cibo o bevande, sarà possibile acquistarli direttamente in hotel come extra.

Question 3

Cos'è un day pass?

Accepted Answer

Un day pass è un pass diurno che ti permette di vivere una o più esperienze in un hotel durante una giornata e sempre senza dover trascorrere la notte. Un day pass ti dà il diritto a usufruire delle aree comuni di un hotel, come la piscina e i lettini nel solarium, e di altri servizi indicati nella descrizione dell'esperienza. Per esempio, un day pass può includere cibo e bevande, l'uso della palestra, l'accesso alla spa o all'area infantile e anche essere un pacchetto all inclusive.

Hotelbreak è una piattaforma specializzata in day pass e altre esperienze negli hotel. Abbiamo iniziato a offrire esperienze a Maiorca nel 2019, nei resort all-inclusive, e dal 2022 siamo presenti anche in Italia, oltre che esserci espansi già da anni in tutta la Spagna, in Francia e in Portogallo.

Puoi accedere a tutte le esperienze nella tua provincia o in altre regioni e nazioni su hotelbreak.com.

Question 4

Posso cancellare una prenotazione?

Accepted Answer

Sì, puoi cancellare la tua prenotazione gratuitamente entro i termini stabiliti nella scheda della prenotazione (vedi Politica di cancellazione più in basso).

Per cancellare una prenotazione è sufficiente scrivere all'indirizzo info@hotelbreak.com o contattarci via chat, Messenger o Instagram.

Nel testo, dovrai indicare il numero della prenotazione che hai ricevuto via email.

Una volta annullata la prenotazione, l'importo pagato sarà rimborsato sulla carta utilizzata per il pagamento.

Cancellare una prenotazione pagata con il wallet

Nel caso tu stia cancellando una prenotazione che è stata pagata interamente o parzialmente con il wallet, l'importo pagato verrà restituito nel wallet e potrà essere utilizzato per una prenotazione futura.

Politica di cancellazione

I tempi entro i quali è possibile cancellare una prenotazione gratuitamente possono differire a seconda dell'hotel e sono indicati sia nella scheda dell'esperienza su hotelbreak.com, che nell'email di conferma che riceverai dopo la prenotazione.

Quasi tutti gli hotel hanno una politica di cancellazione di 24h. Ciò significa che le prenotazioni possono essere cancellate fino al giorno prima dell'attività. Alcuni hotel potrebbero richiedere di cancellare la prenotazione con maggior anticipo, fino a 3 giorni prima.

Question 5

Ho prenotato, ma non ho ricevuto l'e-mail di conferma

Accepted Answer

L'email di conferma viene inviata immediatamente dopo la prenotazione.

Se non trovi l'email nella tua casella di posta, ma l'importo della prenotazione è già stato addebitato sulla tua carta, controlla nella cartella Spam o Posta indesiderata.

Se l'email non è arrivata nemmeno lì. Scrivici all'indirizzo info@hotelbreak.com indicando:

indirizzo e-mail a cui inviare la conferma
tutte le informazioni in tuo possesso, che possano permetterci di localizzare la tua prenotazione (il tuo nome, il titolo dell'esperienza, l'hotel, la data, ecc…)

Se non hai ricevuto l'e-mail e la prenotazione non è stata addebitata sulla tua carta, non è andata a buon fine e dovrai ripeterla.

Question 6

Come posso accumulare denaro nel wallet?

Accepted Answer

Ci sono diversi modi per accumulare credito nel tuo wallet:

DIVERTITI. Il modo più facile è prenotare sempre nuove esperienze. Ogni volta che prenoti un'esperienza, ti restituiamo il 2% dell'importo direttamente nel wallet. Il tuo credito-regalo apparirà nel wallet 5 giorni dopo aver partecipato all'esperienza. E poiché anche noi siamo amanti del divertimento, vogliamo premiarti ancora di più, aggiungendo 3€ extra, in regalo, ogni 5 esperienze effettuate.
SPARGI LA VOCE. Un altro modo, è invitare i tuoi amici a far parte di hotelbreak. Se consigli hotelbreak ai tuoi contatti, ti regaliamo 10€ nel wallet quando prenotano per la prima volta. Visita la pagina Invita i tuoi amici per saperne di più.
**GIFT CARD. **Infine, puoi chiedere un regalo speciale ai tuoi cari. Invece di ricevere i classici "regali sbagliati", chiedi ad amici e parenti di regalarti una gift card di hotelbreak. Quando ne ricevi una, devi riscattare il suo importo nel wallet e sarà sempre disponibile per prenotare le tue esperienze preferite.

Le scritte in piccolo:

Il credito hotelbreak generato con il wallet è nominativo e non può essere assegnato a un'altra persona. Ossia, solo tu puoi usare il tuo wallet.
Il credito hotelbreak si accumula solo se le prenotazioni vengono confermate con lo stesso account hotelbreak. Se partecipi a un'esperienza prenotata con un altro account, il credito verrà aggiunto a quell'account, non al tuo.
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