Question 1

¿Cómo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Para cancelar tu reserva, solo nos tienes que escribir en info@hotelbreak.com, por el chat o los canales de Messenger o Instagram.

Un vez cancelada tu reserva, se te devolverá el importe pagado a la tarjeta de pago que utilizaste. En caso de una reserva pagada totalmente o parcialmente con crédito del wallet, el importe que pagaste se te devolverá a tu wallet para ser usado en una próxima reserva.

De forma general las reservas se pueden cancelar hasta las 22h del día anterior al disfrute. Es decir que si tu reservas es para el día 22 de julio, podrás cancelarla hasta la 22h00 del 21 de julio.

Hoteles pueden tener políticas de cancelaciones diferentes, en este caso, es la política de cancelación del hotel que se aplica. Podrás encontrar la política de cancelación que aplica a tu reserva en tu correo de confirmación.

Question 2

¿Cómo se canjea una tarjeta regalo?

Accepted Answer

Para canjear tu tarjeta regalo solo tienes que escanear el código QR que aparece en tu tarjeta regalo o entrar en hotelbreak.com/es/mi-regalo e introducir el localizador de tu tarjeta regalo.

Una vez validado el código, el saldo de la tarjeta regalo se abona a tu wallet hotelbreak y se puede utilizar para pagar tu próxima reserva.

Question 3

¿Cómo modificar la fecha de mi reserva?

Accepted Answer

Para modificar la fecha de disfrute de tu reserva soló nos tienes que escribir a info@hotelbreak.com o a través del chat o de las redes sociales Messenger o Instagram con la información de tu reserva.

Te pediremos el localizador de la reserva y la nueva fecha.

Ten en cuenta que el precio puede cambiar. En caso de un precio más alto, cobraremos la diferencia a la tarjeta de crédito que utilizaste para hacer la reserva. En caso de diferencia negativa, te devolveremos la diferencia en tu wallet.

Question 4

¿Cómo pagar mi reserva con el crédito de mi wallet?

Accepted Answer

Para pagar toda o parte de tu reserva con el crédito que has acumulado en tu wallet es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los mismos pasos que para una reserva normal. Una vez llegarás al paso de tu información de pago, aparecerá un bloque con la información de tu wallet como en la imagen siguiente. Solo tienes que elegir de pago con la totalidad de tu wallet o parte y finalizar la reserva.

Información de pago con el wallet

|| Cuando utilizas crédito de tu wallet para pagar parte de tu reserva, tendrás que pagar el resto en el momento de la reserva, y entonces no tendrás que pagar nada al llegar al hotel.

Question 5

Aún no he recibido el correo de confirmación

Accepted Answer

Si no has recibido el correo de confirmación pero has visto que se ha realizado el cargo a tu tarjeta bancaria, puede ser que el correo haya llegado en la carpeta de No Deseados o Spams.

Si tras verificar allí sigues sin verlo puede ser que la dirección tiene un error o que no sea la que pensabas. Escríbenos a info@hotelbreak.com con la dirección de correo correcta y toda la información que tengas para que podamos encontrar tu reserva y volver a enviarte el correo de confirmación.

Question 6

¿A que hoteles da acceso mi tarjeta regalo?

Accepted Answer

Las tarjetas regalos dan acceso a la gran mayoría de las experiencias presentes en hotelbreak.com. Para saber si una experiencia se puede reservar pagando con el crédito de tu wallet una vez has canjeado tu tarjeta regalo (¿Cómo se canjea una tarjeta regalo?), es fácil, las experiencias que aceptan pagos con crédito son las que dejan comprarse para regalar. Así que para saber si podrás reservar pagando con tu crédito, tienes que mirar la experiencia tiene la mención "Para regalar".

Ejemplo de experiencia reservable con crédito del wallet

| Trabajamos siempre duro para que todos los hoteles aceptan el pago con crédito hotelbreak pero algunos no lo desean y pueden decidir dejar de permitirlo en todos momentos.

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