Je n'ai pas reçu ma carte-cadeau. Que puis-je faire ?

**Carte-cadeau virtuelle**

Vous avez créé une carte-cadeau personnalisée sur hotelbreak.com/fr/offrir-une-carte-cadeau, mais elle n'est pas parvenue à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Il peut y avoir différentes raisons :

La raison la plus probable est que l'e-mail ait été bloqué. Veuillez vérifier le dossier des spams/courriers indésirables.
L'adresse e-mail indiquée comporte une erreur ou une sécurité bloquée. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible en écrivant à info@hotelbreak.com en indiquant l'e-mail que vous avez utilisé pour l'achat. Nous vous enverrons une copie de la carte.

**Carte-cadeau physique**

Lorsque vous achetez une carte-cadeau physique, nous l'envoyons par la poste (courrier ordinaire). Toutes les cartes physiques achetées avant 11 heures du matin les jours ouvrables seront expédiées le jour même.

Délai de livraison de la carte physique

Baléares et péninsule : de 5 à 10 jours.
Canaries ou hors d'Espagne : des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer.

Je n'ai pas reçu ma carte-cadeau physique

Si vous n'avez pas reçu votre carte, vous pouvez demander un duplicata virtuel.

Envoyez un e-mail à info@hotelbreak.com en indiquant :

les informations que vous avez utilisées pour acheter la carte
une adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre carte-cadeau imprimable (PDF)

Nous créerons une carte-cadeau virtuelle pour vous et vous l'enverrons à votre adresse e-mail. Vous pourrez l'imprimer vous-même.

Mis à jour le : 26/06/2023